Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruutukset

Kuluttaja-asiakkaalla Suomessa ja EU:ssa on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Myös EU:n ulkopuolisiin tilauksiin sovellamme 14 päivän palautusoikeutta, ellei paikallinen pakottava lainsäädäntö anna asiakkaalle laajempia oikeuksia.

Peruuttamisesta tai palautuksesta tulee ilmoittaa meille sähköpostitse osoitteeseen info@veistamo.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä. Palautettava tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja huolellisesti pakattu. Käsintehdyissä keraamisissa tuotteissa pienet vaihtelut muodossa, pinnassa ja sävyssä ovat osa tuotteen luonnetta eivätkä ole virheitä.

Kuluttaja vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai väärä. Tällaisissa tapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä sähköpostitse info@veistamo.com ja liittämään mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa palautusta tai todistetta sen lähettämisestä ennen hyvityksen tekemistä.

Palautusoikeus ei koske personoituja, mittatilauksena tehtyjä tai muuten asiakkaalle yksilöllisesti valmistettuja tuotteita.